![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Деньги мы любим, но должно быть что-то выше
Написал коммент к отличному (прочитайте!) постингу МаксНикола:
Я был знаком с одним руководителем комп. фирмы в начале 1990-х, так он считал, что день пропал, если ни одного клиента не удалось выгнать, не дав подписать договор и внести задаток.
Как-то раз у него сидели менты из ГУВД и вели переговоры - компы купить, софт поставить, сетку прокинуть. Рожа у него была кислая-кислая - хамить ментам, даже у себя в офисе, он не решался. И тут - удача! Позвонил покупатель - гарантийный случай. Сперва покупателя подогрел зам, потом директор взял трубку и пояснил, что да, согласно п.48-11 договора, перевозка техники в ремонт и из ремонта полностью ложится на заказчика, а согласно п. 22-4 самостоятельное перемещение техники с места установки аннулирует гарантию. "Да, да, вы все правильно поняли, - лучезарно сказал директор, - именно так, это придумано для того, чтобы НИКТО не мог получить от нас ремонт или обмен по гарантии". Менты переглянулись, встали и ушли. Директор и зам долго хохотали, как только закрылась дверь.
Добавлю, что фирма эта до сих пор на рынке, и директор у нее тот же, хоть и постарел. Только вскоре от кидания и хамства клиентам они перешли к киданию сотрудников и фрилансеров (я, к счастью, ушел раньше). Но я считаю, что от этого кайф не тот, и надеюсь, что клиентов они тоже иногда кидают.
Я был знаком с одним руководителем комп. фирмы в начале 1990-х, так он считал, что день пропал, если ни одного клиента не удалось выгнать, не дав подписать договор и внести задаток.
Как-то раз у него сидели менты из ГУВД и вели переговоры - компы купить, софт поставить, сетку прокинуть. Рожа у него была кислая-кислая - хамить ментам, даже у себя в офисе, он не решался. И тут - удача! Позвонил покупатель - гарантийный случай. Сперва покупателя подогрел зам, потом директор взял трубку и пояснил, что да, согласно п.48-11 договора, перевозка техники в ремонт и из ремонта полностью ложится на заказчика, а согласно п. 22-4 самостоятельное перемещение техники с места установки аннулирует гарантию. "Да, да, вы все правильно поняли, - лучезарно сказал директор, - именно так, это придумано для того, чтобы НИКТО не мог получить от нас ремонт или обмен по гарантии". Менты переглянулись, встали и ушли. Директор и зам долго хохотали, как только закрылась дверь.
Добавлю, что фирма эта до сих пор на рынке, и директор у нее тот же, хоть и постарел. Только вскоре от кидания и хамства клиентам они перешли к киданию сотрудников и фрилансеров (я, к счастью, ушел раньше). Но я считаю, что от этого кайф не тот, и надеюсь, что клиентов они тоже иногда кидают.
no subject
no subject
no subject
тк, судя по пересказу, хамить начал клиент
и требовать нарушения закона
и, опять же, судя по тому, что девушка, хвастаясь своими ругательствами, передала их как свои мысли, а не слова, вслух она ничего подобного не сказала
"клиент всегда прав" - этот вредная капиталистическая идея, направленная на дегуманизацию наемных работников (см. отчуждение)
прав тот, кто прав, а не тот, кто сильнее, богаче, по другую сторону прилавка, в черном лимузине и т.д.
если клиент пытается продавца/официанта/горничную и т.д. унизить, обжулить, вынудить к нелегальным услугам - он не прав
если так пытается поступать обслуживающий персонал, то они не правы
no subject
и требовать нарушения закона"
Насколько я поняла, он хотел просто особых условий и был согласен платить за страхование всей суммы и никак не предполагал нарушать закон...
no subject
А что до утверждений, что это непрактично, ведет к упущенной выгоде и пр., то автору поста по ссылке ничто не мешает создать свой собственный банк и сделать там все по уму:)))
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
Клиент предполагал, что он достаточно интересен банку как вкладчик и хотел обсудить особые условия. В общем-то основания для этого у него были, 45 млн. р. на дороге не валяются, это довольно крупный вклад. Банк в лице менеджера ему в этом отказал, не долго думая. Ну, в общем-то это дело банка. Поступила девушка по инструкции, или ее поведение -- мелкое самоуправство, мы не знаем. Надо читать их инструкции.
Клиент наверно не пропадет, пристроит с божьей помощью свои полтора миллиона долларов, осчастливит ими какой-нибудь другой банк. Да и вообще, может, задумается, где и с кем он живет, и уведет эти деньги за рубеж. Так что девушка, можно сказать, напомнила ему о важном.
Личное отношение менеджера к этому клиенту -- галимый невротический совок, на мой взгляд. Вместо того, чтобы постараться помочь человеку в рамках возможного, она ищет повод ему отказать и делает это с наслаждением. Но, с другой стороны, кто мы такие, чтобы ее судить? Есть же в ней наверно что-нибудь хорошее. Вдруг она бездомного котенка на улице подобрала?
А с другой стороны, тоже странно. Этот крендель что, свои сорок пять лямов спер час назад на вокзале? Это первые деньги в его жизни? И зачем говорить о них первой попавшейся девушке? Если он считал себя, с позволения сказать, вип-клиентом, для которого должны делать всякие исключения, зачем он поперся с улицы в первое попавшееся окошко, не выяснив сначала, где ему будут рады?
В общем, как обычно. Встретились два одиночества.
no subject
Все остальное неверно. Из рассказа этой угнетенной пролетарки (ни за что получающей зарплату раз в 10-50 выше реально угнетаемых женщин) видно только, что клиент был ей противен, Вы домысливаете, что по заслугам, в рассказе никаких подтверждений хамства с его стороны нет. Ничего противозаконного он не требует, вопреки Вашему мнению - кроме ПРИНУДИТЕЛЬНОГО страхования вклада размером до 700 тыс., существует добровольное (за счет клиента) страхование, оформить которое и просит клиент. По ходу разговора рассказчица сообщает о своем решении не допустить, чтобы этот человек стал клиентом банка, в котором она работает, независимо от того, соотвествует ли это правилам банка или нет. Просто подставьте себя на место участников в немного другой роли - Вы хотите открывать, скажем, счет НГО, а менеджер банка, которому Вы не понравились повадками, Вас зло вышучивает и выставляет за дверь. Или даже не повадками, а тем, что просите, учитывая специфику организации, вписать в договор страхования вклада пункт об отвественности за утрату конфиденциальности счета иначе как в соответствии с буквой закона. Вы тоже будете "на стороне мальчика" - ведь "клиент всегда прав это вредная капиталистическая идея"?
no subject
Я бы добавил, что такой капиталистической идеи вообще нет. Есть такое высказывание, но его смысл совсем не в том, что клиент имеет право класть ноги на стол и купать официанта в фонтане. Смысл в том, что если народ ходит не в мое кафе, а в соседнее, хотя у меня кофе вкуснее, то ошибку делает не он, ошибку делаю я.
no subject
no subject
no subject
Я не знаю, так ли это. Обычно менеджеры, ведущие крупных клиентов, оплачиваются лучше.
no subject
no subject