Деньги мы любим, но должно быть что-то выше

[taki_net]

Написал коммент к отличному (прочитайте!) постингу МаксНикола:

Я был знаком с одним руководителем комп. фирмы в начале 1990-х, так он считал, что день пропал, если ни одного клиента не удалось выгнать, не дав подписать договор и внести задаток.

Как-то раз у него сидели менты из ГУВД и вели переговоры - компы купить, софт поставить, сетку прокинуть. Рожа у него была кислая-кислая - хамить ментам, даже у себя в офисе, он не решался. И тут - удача! Позвонил покупатель - гарантийный случай. Сперва покупателя подогрел зам, потом директор взял трубку и пояснил, что да, согласно п.48-11 договора, перевозка техники в ремонт и из ремонта полностью ложится на заказчика, а согласно п. 22-4 самостоятельное перемещение техники с места установки аннулирует гарантию. "Да, да, вы все правильно поняли, - лучезарно сказал директор, - именно так, это придумано для того, чтобы НИКТО не мог получить от нас ремонт или обмен по гарантии". Менты переглянулись, встали и ушли. Директор и зам долго хохотали, как только закрылась дверь.

Добавлю, что фирма эта до сих пор на рынке, и директор у нее тот же, хоть и постарел. Только вскоре от кидания и хамства клиентам они перешли к киданию сотрудников и фрилансеров (я, к счастью, ушел раньше). Но я считаю, что от этого кайф не тот, и надеюсь, что клиентов они тоже иногда кидают.

Comments

[taki-net.livejournal.com]

В этом комменте верна только одна фраза - что абсолютизация "клиент всегда прав" есть дурная кап. идея.

Все остальное неверно. Из рассказа этой угнетенной пролетарки (ни за что получающей зарплату раз в 10-50 выше реально угнетаемых женщин) видно только, что клиент был ей противен, Вы домысливаете, что по заслугам, в рассказе никаких подтверждений хамства с его стороны нет. Ничего противозаконного он не требует, вопреки Вашему мнению - кроме ПРИНУДИТЕЛЬНОГО страхования вклада размером до 700 тыс., существует добровольное (за счет клиента) страхование, оформить которое и просит клиент. По ходу разговора рассказчица сообщает о своем решении не допустить, чтобы этот человек стал клиентом банка, в котором она работает, независимо от того, соотвествует ли это правилам банка или нет. Просто подставьте себя на место участников в немного другой роли - Вы хотите открывать, скажем, счет НГО, а менеджер банка, которому Вы не понравились повадками, Вас зло вышучивает и выставляет за дверь. Или даже не повадками, а тем, что просите, учитывая специфику организации, вписать в договор страхования вклада пункт об отвественности за утрату конфиденциальности счета иначе как в соответствии с буквой закона. Вы тоже будете "на стороне мальчика" - ведь "клиент всегда прав это вредная капиталистическая идея"?

[aka-author.livejournal.com]

*** "клиент всегда прав" ***

Я бы добавил, что такой капиталистической идеи вообще нет. Есть такое высказывание, но его смысл совсем не в том, что клиент имеет право класть ноги на стол и купать официанта в фонтане. Смысл в том, что если народ ходит не в мое кафе, а в соседнее, хотя у меня кофе вкуснее, то ошибку делает не он, ошибку делаю я.

[taki-net.livejournal.com]

Кстати, да.