1. Звонящий явно озабочен какими-то "разрывами связи", которых "раньше не было". Он, естественно, не отличает плановых 24-х часовых разрывов от внеплановых -- все, что он пытается донести до оператора, это что его сервис ощутимо ухудшился, и он этим недоволен. Верных терминов для описания этой ситуации клиент не знает.
2. Оператору требуется понять это, и, не ожидая, что клиент будет использовать верную терминологию, выяснить, в чем данное ощутимое ухудшение выразилось. Вместо этого он зачем-то говорит о намеренных плановых разрывах; клиент, очевидно, понимает это так, что ВСЕ разрывы, которые он испытывает -- намеренные.
3. Когда же ему зачем-то начинают объяснять, что и раньше плановые разрывы были, только он их не замечал (а какая ему-то разница? Он хочет всего лишь, чтобы заметное ему качество осталось, как раньше), то он укрепляется во мнении, что провайдер теперь намеренно портит его соединение, да еще и пытается выставить его дураком. Но он-то знает, что раньше было лучше, а сейчас стало хуже.
4. При этом клиент пытается разговаривать на "техническом языке" как он его понимает. Он, наверное, надеется, что его так скорее поймут. Вместо этого с ним затевают дискуссию о плановых "24х часовых обрывах сессии". Для клиента эта дискуссия понятна не более, чем рассуждения о праве повара плевать в каждую 24ую миску супа -- зачем, если не по злобе, портить хорошую вещь, даже если что-то такое написано в правилах столовой, тем более что раньше ее не портили?
И так далее. "Глухой глухого звал к суду судьи глухого".
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Все это очень грустно,
(Anonymous) 2008-05-26 06:02 am (UTC)(link)1. Звонящий явно озабочен какими-то "разрывами связи", которых "раньше не было". Он, естественно, не отличает плановых 24-х часовых разрывов от внеплановых -- все, что он пытается донести до оператора, это что его сервис ощутимо ухудшился, и он этим недоволен. Верных терминов для описания этой ситуации клиент не знает.
2. Оператору требуется понять это, и, не ожидая, что клиент будет использовать верную терминологию, выяснить, в чем данное ощутимое ухудшение выразилось. Вместо этого он зачем-то говорит о намеренных плановых разрывах; клиент, очевидно, понимает это так, что ВСЕ разрывы, которые он испытывает -- намеренные.
3. Когда же ему зачем-то начинают объяснять, что и раньше плановые разрывы были, только он их не замечал (а какая ему-то разница? Он хочет всего лишь, чтобы заметное ему качество осталось, как раньше), то он укрепляется во мнении, что провайдер теперь намеренно портит его соединение, да еще и пытается выставить его дураком. Но он-то знает, что раньше было лучше, а
сейчас стало хуже.
4. При этом клиент пытается разговаривать на "техническом языке" как он его понимает. Он, наверное, надеется, что его так скорее поймут. Вместо этого с ним затевают дискуссию о плановых "24х часовых обрывах сессии". Для клиента эта дискуссия понятна не более, чем рассуждения о праве повара плевать в каждую 24ую миску супа -- зачем, если не по злобе, портить хорошую вещь, даже если что-то такое написано в правилах столовой, тем более что раньше ее не портили?
И так далее. "Глухой глухого звал к суду судьи глухого".