Во-первых не МТУ Интел, а Комстар Директ Во-вторых квалификация пользователя действительно его личное дело, а вот необходимость вежливо вести разговор, тем более с незнакомым человеком - обязанность. Сотрудник службы тех. поддержки - это не вечно пьяный чистильщик дерьма в колхозном сортире, вежливость в данном случае обязательна. В третьих насчет иска. Он не то, что выиграть, он его подать даже не сможет. Налицо явные признаки больной психики, таким скорую надо вызывать, а не иски подавать.
Все понимаю, но заступаться за такого феерического мудака сил нет. Саппорты, кстати, ведут себя крайне неграмотно, на первой минуте достаточно было сослаться на пункт договора и сказать, что раз не было разрывов - это непорядок и нарушение договора, приносим свои извинения, теперь будут...
Вообще-то Вы, по-моему, заговариваетесь - в одной строчке "обязанность вежливо вести разговор", в другой "психически болен". У психбольных нет обязанностей, а вот у публичной компании - есть.
не поможет, боюсь. С тех пор как у МТС произошел слив клиентской базы и все мои данные стали общедоступны, я как-то расслабился по поводу перспектив секьюрности в нашей стране.
- что обязанность сотрудника службы техподдержки вежливо вести разговор, тем более с незнакомым человеком, ведь сотрудник службы техподдержки не вечно пьяный чистильщик дерьма - то это будут золотые слова...
Вот как раз за оскорбления, нанесённые этим уродом сотруднику техподдержки, последний может вчинить иск. А то, что вы решили встать на сторону столь непотребно ведшего себя человека, говорит, видимо, о вашей с ним общности.
Хотя я совершенно согласна со всеми твоими доводами, но мне так жалко стало бедного оператора, что присоединяться не хочется. Я даже дослушать до середины не смогла, а ему еще что-то отвечать приходилось. Конечно, это его работа, но...
Негодяй-то в этой истории тот, кто украл запись, а это, скорее всего, не оператор. Они и доступа-то не имеют к записям - это же над ними контроль, а не над клиентами.
Какая-то очень темная и странная история. Не подделка ли это? С какой бы это стати оператор столько времени стал слушать явный болезненный бред? Что-то тут нечисто.
Оператора не жалко совсем. С таким же успехом можно пожалеть грузчика, что холодильник тяжелый, или санитарку, что судно выносить противно. Если оператор не в состоянии вытерпеть такое, то ему не надо работать оператором, а виноват не псих залетный, а кадровая служба, которая на эту работу облако в штанах посадила. Позвонил всего-навсего безопасный сумасшедший и, срываясь на плач, делал попытки материться на уровне школьника пятого класса. В мое время был бы пятого, сейчас наверно так во втором или в третьем выражаются. Бывают ведь люди, которые действительно в состоянии нанести моральный ущерб. Без всякого крика и мата причем. Позвонил бы настоящий хам, искренне считающий оператора дешевой прислугой...
Т.е. Стрима больше нигде нет кроме Москвы? Нууу... В принципе тогда таки да. Мож и есть смысл на них обижаться за разглашение. Но с другой стороны с этим идиотом разговаривали 18 минут и не послали ! Выдержка у людей еще та.
я не абонент стрима(Слава Богу) и теперь им точно не стану, и всем отсоветую. тк это во-первых нарушения договора о неразглашении личных данных(вплость до паспортных!!!!-а это уже подсудное), а потом это просто отвратительно. не знаю прикол это или что, но по-моему всем разумным людям не захочется иметь дело со стримом. И еще считаю целесообразным найти именно тех, кто выложил запись, не думаю что только один оператор это сделал.
согласна.не понимаю за что тут лавры раздают. это ОБЯЗАННОСТЬ Оператора ВЕжливо отвечать на звонки и Не реагировать на ЛЮБЫЕ эмоции клиента. я отлично знаю эту сферу. это и называется стрессоустойчивостью и только. а личные данные в инете с подачи работников СТРИМ-это грязно и подсудно, между прочим. хотя действия клиента конечно не поддерживаю. но все это обмусоливание -это через чур. да и еще оператор откровенно ТУПИЛ. он действительно мялся и сам не знал , что ответить. да еще и спорил зачем -то. затянул разговор почти на 20 минут!!!!!!!!! такие дела улаживаются очень быстро.... вердикт: проф непригоден думаю все-таки раз стрим компашка небольшая, то есть смысл сторонним наблюдателям и клиентам тоже" разобидится". и послать их нах. перейти на др. оператора. массово)
Так Вы, насколько я понимаю, и не работаете оператором. А я не работаю грузчиком, потому что я не могу поднять холодильник.
Пожалеть можно всякого человека, хоть домохозяйку, хоть депутата Госдумы. Даже бандита можно пожалеть: душу бессмертную губит, в тюрьме полжизни сидит. И преподавателя вуза можно пожалеть: студенты наглые, на лекциях болтают, вечно ничего не выучат, а зачет клянчат. Что с ними делать? Я без иронии говорю. В любой почти ситуации можно увидеть трагическое. А можно комическое. Над грузчиком можно посмеяться: затащил сервант на 22-й этаж, а подъездом ошибся. Пить меньше надо, дурак. Но это вопрос нашего отношения к жизни.
Возвращаясь к оператору. Давайте так на это посмотрим: случилось ли с ним что-то экстраординарное? Нет, он решал стандартную для своей должности задачу. Вот, если бы звонивший оказался бандитом, вычислил этого оператора, подкараулил после работы и ноги переломал, то это было бы действительно из ряда вон.
По-настоящему жаль близких сумасшедшего. У них наверно каждый день такой концерт.
Полностью согласен с неправомочностью разглашения лицной информации абонентов. При этом, не могу не заметить, что действия абонента полностью подпадают под статью 130 часть 1 УК РФ. (Оскорбление)
1. Звонящий явно озабочен какими-то "разрывами связи", которых "раньше не было". Он, естественно, не отличает плановых 24-х часовых разрывов от внеплановых -- все, что он пытается донести до оператора, это что его сервис ощутимо ухудшился, и он этим недоволен. Верных терминов для описания этой ситуации клиент не знает.
2. Оператору требуется понять это, и, не ожидая, что клиент будет использовать верную терминологию, выяснить, в чем данное ощутимое ухудшение выразилось. Вместо этого он зачем-то говорит о намеренных плановых разрывах; клиент, очевидно, понимает это так, что ВСЕ разрывы, которые он испытывает -- намеренные.
3. Когда же ему зачем-то начинают объяснять, что и раньше плановые разрывы были, только он их не замечал (а какая ему-то разница? Он хочет всего лишь, чтобы заметное ему качество осталось, как раньше), то он укрепляется во мнении, что провайдер теперь намеренно портит его соединение, да еще и пытается выставить его дураком. Но он-то знает, что раньше было лучше, а сейчас стало хуже.
4. При этом клиент пытается разговаривать на "техническом языке" как он его понимает. Он, наверное, надеется, что его так скорее поймут. Вместо этого с ним затевают дискуссию о плановых "24х часовых обрывах сессии". Для клиента эта дискуссия понятна не более, чем рассуждения о праве повара плевать в каждую 24ую миску супа -- зачем, если не по злобе, портить хорошую вещь, даже если что-то такое написано в правилах столовой, тем более что раньше ее не портили?
И так далее. "Глухой глухого звал к суду судьи глухого".
Это и по сути и по букве закона - личное дело оператора, меня никак не затрагивающее. По тактическим соображениям я готов приветствовать возбуждение такого частного обвинения, поскольку при этом неизбежно будет исследовано происхождение доказательства - записи разговора.
Поскольку ссылка на этот пост была отправлена мне комментарием, восприму на свой счёт. Так вот. Лично я, как и любой интернет-пользователь, перехостивший этот файл, оставивший на него ссылку, с юридической стороны не обязан знать, что этот разговор является чьей-то тайной переписки. А с точки зрения этической я считаю, что если мы считаем абонента психически здоровым и отвечающим за свои поступки, то он вёл себя откровенно по-хамски и заслуживает хотя бы общественного осмеяния. Раскрывать такие записи, само собой, неэтично и неправильно, но это проблема того, кто эту запись выложил в интернет, а не людей, её уже после этого распространивших.
Кстати, на всякий случай - в обязанности оператора никогда не входит терпеть хамство клиента, в ответ на мат и неадекватное отношение он легко может человека послать, знаю из первых рук. И правильно сделает кстати.
BTW, если бы в сети распространили запись видеокамер налюдения в ресторане, на которой неадекватный клиент устраивает скандал с официантами, обзывает их матом и (например) выливает им на голову тарелку супа, ваша реакция была бы такой же? С юридической точки зрения, думаю, разница нет, с этической же - никакой не вижу.
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
no subject
(Anonymous) 2008-05-23 02:47 pm (UTC)(link)no subject
(Anonymous) 2008-05-23 02:49 pm (UTC)(link)no subject
а в Стрим надо бы написать.
no subject
Во-вторых квалификация пользователя действительно его личное дело, а вот необходимость вежливо вести разговор, тем более с незнакомым человеком - обязанность.
Сотрудник службы тех. поддержки - это не вечно пьяный чистильщик дерьма в колхозном сортире, вежливость в данном случае обязательна.
В третьих насчет иска.
Он не то, что выиграть, он его подать даже не сможет.
Налицо явные признаки больной психики, таким скорую надо вызывать, а не иски подавать.
no subject
no subject
(Anonymous) 2008-05-23 03:03 pm (UTC)(link)no subject
no subject
no subject
(Anonymous) 2008-05-23 03:34 pm (UTC)(link)no subject
no subject
Вообще-то Вы, по-моему, заговариваетесь - в одной строчке "обязанность вежливо вести разговор", в другой "психически болен". У психбольных нет обязанностей, а вот у публичной компании - есть.
no subject
no subject
no subject
вообще если понимать правильно
no subject
no subject
no subject
(Anonymous) 2008-05-23 05:57 pm (UTC)(link)no subject
И пусть это будет уроком для тех кто считает, что интеренет - место для анонимов - никогда не было и не будет.
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
Не подделка ли это?
С какой бы это стати оператор столько времени стал слушать явный болезненный бред?
Что-то тут нечисто.
Эмммм....
no subject
Re: Эмммм....
Re: Эмммм....
Но с другой стороны с этим идиотом разговаривали 18 минут и не послали ! Выдержка у людей еще та.
Re: Эмммм....
Re: Эмммм....
no subject
no subject
(Anonymous) 2008-05-24 12:29 am (UTC)(link)Re: Эмммм....
(Anonymous) 2008-05-24 12:50 am (UTC)(link)хотя действия клиента конечно не поддерживаю. но все это обмусоливание -это через чур.
да и еще оператор откровенно ТУПИЛ. он действительно мялся и сам не знал , что ответить. да еще и спорил зачем -то. затянул разговор почти на 20 минут!!!!!!!!! такие дела улаживаются очень быстро.... вердикт: проф непригоден
думаю все-таки раз стрим компашка небольшая, то есть смысл сторонним наблюдателям и клиентам тоже" разобидится". и послать их нах. перейти на др. оператора. массово)
no subject
Re: НЕ БЫЛО НИ ЕДИНОГО РАЗРЫВА СВЯЗИ!!!1111
Не вырезан.
> Письмо же это - не более, чем пустая попытка пропиариться
Гуляйте.
no subject
no subject
Так Вы, насколько я понимаю, и не работаете оператором. А я не работаю грузчиком, потому что я не могу поднять холодильник.
Пожалеть можно всякого человека, хоть домохозяйку, хоть депутата Госдумы. Даже бандита можно пожалеть: душу бессмертную губит, в тюрьме полжизни сидит. И преподавателя вуза можно пожалеть: студенты наглые, на лекциях болтают, вечно ничего не выучат, а зачет клянчат. Что с ними делать? Я без иронии говорю. В любой почти ситуации можно увидеть трагическое. А можно комическое. Над грузчиком можно посмеяться: затащил сервант на 22-й этаж, а подъездом ошибся. Пить меньше надо, дурак. Но это вопрос нашего отношения к жизни.
Возвращаясь к оператору. Давайте так на это посмотрим: случилось ли с ним что-то экстраординарное? Нет, он решал стандартную для своей должности задачу. Вот, если бы звонивший оказался бандитом, вычислил этого оператора, подкараулил после работы и ноги переломал, то это было бы действительно из ряда вон.
По-настоящему жаль близких сумасшедшего. У них наверно каждый день такой концерт.
no subject
При этом, не могу не заметить, что действия абонента полностью подпадают под статью 130 часть 1 УК РФ. (Оскорбление)
Все это очень грустно,
(Anonymous) 2008-05-26 06:02 am (UTC)(link)1. Звонящий явно озабочен какими-то "разрывами связи", которых "раньше не было". Он, естественно, не отличает плановых 24-х часовых разрывов от внеплановых -- все, что он пытается донести до оператора, это что его сервис ощутимо ухудшился, и он этим недоволен. Верных терминов для описания этой ситуации клиент не знает.
2. Оператору требуется понять это, и, не ожидая, что клиент будет использовать верную терминологию, выяснить, в чем данное ощутимое ухудшение выразилось. Вместо этого он зачем-то говорит о намеренных плановых разрывах; клиент, очевидно, понимает это так, что ВСЕ разрывы, которые он испытывает -- намеренные.
3. Когда же ему зачем-то начинают объяснять, что и раньше плановые разрывы были, только он их не замечал (а какая ему-то разница? Он хочет всего лишь, чтобы заметное ему качество осталось, как раньше), то он укрепляется во мнении, что провайдер теперь намеренно портит его соединение, да еще и пытается выставить его дураком. Но он-то знает, что раньше было лучше, а
сейчас стало хуже.
4. При этом клиент пытается разговаривать на "техническом языке" как он его понимает. Он, наверное, надеется, что его так скорее поймут. Вместо этого с ним затевают дискуссию о плановых "24х часовых обрывах сессии". Для клиента эта дискуссия понятна не более, чем рассуждения о праве повара плевать в каждую 24ую миску супа -- зачем, если не по злобе, портить хорошую вещь, даже если что-то такое написано в правилах столовой, тем более что раньше ее не портили?
И так далее. "Глухой глухого звал к суду судьи глухого".
no subject
no subject
Раскрывать такие записи, само собой, неэтично и неправильно, но это проблема того, кто эту запись выложил в интернет, а не людей, её уже после этого распространивших.
no subject
BTW, если бы в сети распространили запись видеокамер налюдения в ресторане, на которой неадекватный клиент устраивает скандал с официантами, обзывает их матом и (например) выливает им на голову тарелку супа, ваша реакция была бы такой же? С юридической точки зрения, думаю, разница нет, с этической же - никакой не вижу.