Администрации МТУ-Интел (stream.ru) от абонента

[taki_net]

ЗАЯВЛЕНИЕ

В ряде блогов (например, см. http://sator-arepo.livejournal.com/399870.html) выложена ссылка на аудиозапись разговора абонента сервиса Стрим с оператором техподдержки (http://osd.rinet.ru/3/ni_edinogo_razriva.mp3, есть и другие ресурсы). В данной записи опубликованы персональные данные абонента, включая квартирный телефон.

Насколько я понимаю, предполагаемая низкая квалификация абонента и его предполагаемое некорректное поведение во время разговора привели к массовому копированию этой записи, попыткам более детальной идентификации абонента и организации его травли.

В то время как вежливость и квалификация абонента являются его личным делом, меня как покупателя услуг Стрим беспокоит возможность публикации конфиденциальных данных лиц, обратившихся в службу поддержки. Не являясь юристом, я тем не менее предполагаю, что данный абонент может рассчитывать на удовлетворение весьма весомого иска к Вашем компании; и уж совсем не надо быть юристом, чтобы понимать полную неэтичность такого разглашения.

Будучи долгое время пользователем ваших услуг, весьма высоко оценивая качество сервиса - искренне надеюсь, что компания примет меры для установления и наказания лиц, совершивших столь неэтичный и противоправный поступок. Если же расследование однозначно установит фальсификацию записи - считал бы правильным вчинение иска фальсификаторам и распространителям клеветы.

Искренне ваш (Фамилия, имя, номер договора)

---------------------------------------

1. Абоненты Стрима - присоединяйтесь.

2. В абьюз писать противно - но тоже очень хочется.

Comments

[(Anonymous)]

Вежливость является не его личным делом, а индикатором того, как к нему относится. Этот мужик заслужил подобное обращение.

[(Anonymous)]

Ни фига не согласен.........Давай всяких дебилов в жопу может будет целовать....

[shapira.livejournal.com]

в абьюз не поможет - там надо личную жалобу того, чьи данные разглашают.
а в Стрим надо бы написать.

[mirage-98.livejournal.com]

Во-первых не МТУ Интел, а Комстар Директ
Во-вторых квалификация пользователя действительно его личное дело, а вот необходимость вежливо вести разговор, тем более с незнакомым человеком - обязанность.
Сотрудник службы тех. поддержки - это не вечно пьяный чистильщик дерьма в колхозном сортире, вежливость в данном случае обязательна.
В третьих насчет иска.
Он не то, что выиграть, он его подать даже не сможет.
Налицо явные признаки больной психики, таким скорую надо вызывать, а не иски подавать.

[lz.livejournal.com]

Все понимаю, но заступаться за такого феерического мудака сил нет. Саппорты, кстати, ведут себя крайне неграмотно, на первой минуте достаточно было сослаться на пункт договора и сказать, что раз не было разрывов - это непорядок и нарушение договора, приносим свои извинения, теперь будут...

[(Anonymous)]

не присоединяюсь... хочу еще таких историй... весело

[sea-mammal.livejournal.com]

Написала в Стрим. Обещали ответить.

[(Anonymous)]

меры они уже приняли - уволили сотрудника техподдержки, хотя насколько я понял - не он эту запись выложил. Но крайний найден, проблема решена.

[quichenotte.livejournal.com]

Жалко этого типа.

[(Anonymous)]

Вот как раз за оскорбления, нанесённые этим уродом сотруднику техподдержки, последний может вчинить иск. А то, что вы решили встать на сторону столь непотребно ведшего себя человека, говорит, видимо, о вашей с ним общности.

[fattoad.livejournal.com]

Хотя я совершенно согласна со всеми твоими доводами, но мне так жалко стало бедного оператора, что присоединяться не хочется. Я даже дослушать до середины не смогла, а ему еще что-то отвечать приходилось. Конечно, это его работа, но...

[xenia-mikhailov.livejournal.com]

Какая-то очень темная и странная история.
Не подделка ли это?
С какой бы это стати оператор столько времени стал слушать явный болезненный бред?
Что-то тут нечисто.

Эмммм....

[fakas.livejournal.com]

Может я чего не знаю... Но города там я не слышал. А Стрим, что, только в Москве ? По номеру телефона без кода однозначно определяется человек ?

[(Anonymous)]

я не абонент стрима(Слава Богу) и теперь им точно не стану, и всем отсоветую. тк это во-первых нарушения договора о неразглашении личных данных(вплость до паспортных!!!!-а это уже подсудное), а потом это просто отвратительно. не знаю прикол это или что, но по-моему всем разумным людям не захочется иметь дело со стримом. И еще считаю целесообразным найти именно тех, кто выложил запись, не думаю что только один оператор это сделал.

[akteon.livejournal.com]

Полностью согласен с неправомочностью разглашения лицной информации абонентов.
При этом, не могу не заметить, что действия абонента полностью подпадают под статью 130 часть 1 УК РФ. (Оскорбление)

Все это очень грустно,

[(Anonymous)]

как разговор глухого с глухим.

1. Звонящий явно озабочен какими-то "разрывами связи", которых "раньше не было". Он, естественно, не отличает плановых 24-х часовых разрывов от внеплановых -- все, что он пытается донести до оператора, это что его сервис ощутимо ухудшился, и он этим недоволен. Верных терминов для описания этой ситуации клиент не знает.

2. Оператору требуется понять это, и, не ожидая, что клиент будет использовать верную терминологию, выяснить, в чем данное ощутимое ухудшение выразилось. Вместо этого он зачем-то говорит о намеренных плановых разрывах; клиент, очевидно, понимает это так, что ВСЕ разрывы, которые он испытывает -- намеренные.

3. Когда же ему зачем-то начинают объяснять, что и раньше плановые разрывы были, только он их не замечал (а какая ему-то разница? Он хочет всего лишь, чтобы заметное ему качество осталось, как раньше), то он укрепляется во мнении, что провайдер теперь намеренно портит его соединение, да еще и пытается выставить его дураком. Но он-то знает, что раньше было лучше, а
сейчас стало хуже.

4. При этом клиент пытается разговаривать на "техническом языке" как он его понимает. Он, наверное, надеется, что его так скорее поймут. Вместо этого с ним затевают дискуссию о плановых "24х часовых обрывах сессии". Для клиента эта дискуссия понятна не более, чем рассуждения о праве повара плевать в каждую 24ую миску супа -- зачем, если не по злобе, портить хорошую вещь, даже если что-то такое написано в правилах столовой, тем более что раньше ее не портили?

И так далее. "Глухой глухого звал к суду судьи глухого".

[golergka.livejournal.com]

Поскольку ссылка на этот пост была отправлена мне комментарием, восприму на свой счёт. Так вот. Лично я, как и любой интернет-пользователь, перехостивший этот файл, оставивший на него ссылку, с юридической стороны не обязан знать, что этот разговор является чьей-то тайной переписки. А с точки зрения этической я считаю, что если мы считаем абонента психически здоровым и отвечающим за свои поступки, то он вёл себя откровенно по-хамски и заслуживает хотя бы общественного осмеяния.
Раскрывать такие записи, само собой, неэтично и неправильно, но это проблема того, кто эту запись выложил в интернет, а не людей, её уже после этого распространивших.

[golergka.livejournal.com]

Кстати, на всякий случай - в обязанности оператора никогда не входит терпеть хамство клиента, в ответ на мат и неадекватное отношение он легко может человека послать, знаю из первых рук. И правильно сделает кстати.

BTW, если бы в сети распространили запись видеокамер налюдения в ресторане, на которой неадекватный клиент устраивает скандал с официантами, обзывает их матом и (например) выливает им на голову тарелку супа, ваша реакция была бы такой же? С юридической точки зрения, думаю, разница нет, с этической же - никакой не вижу.