Во-первых не МТУ Интел, а Комстар Директ Во-вторых квалификация пользователя действительно его личное дело, а вот необходимость вежливо вести разговор, тем более с незнакомым человеком - обязанность. Сотрудник службы тех. поддержки - это не вечно пьяный чистильщик дерьма в колхозном сортире, вежливость в данном случае обязательна. В третьих насчет иска. Он не то, что выиграть, он его подать даже не сможет. Налицо явные признаки больной психики, таким скорую надо вызывать, а не иски подавать.
Вообще-то Вы, по-моему, заговариваетесь - в одной строчке "обязанность вежливо вести разговор", в другой "психически болен". У психбольных нет обязанностей, а вот у публичной компании - есть.
- что обязанность сотрудника службы техподдержки вежливо вести разговор, тем более с незнакомым человеком, ведь сотрудник службы техподдержки не вечно пьяный чистильщик дерьма - то это будут золотые слова...
Все понимаю, но заступаться за такого феерического мудака сил нет. Саппорты, кстати, ведут себя крайне неграмотно, на первой минуте достаточно было сослаться на пункт договора и сказать, что раз не было разрывов - это непорядок и нарушение договора, приносим свои извинения, теперь будут...
не поможет, боюсь. С тех пор как у МТС произошел слив клиентской базы и все мои данные стали общедоступны, я как-то расслабился по поводу перспектив секьюрности в нашей стране.
Вот как раз за оскорбления, нанесённые этим уродом сотруднику техподдержки, последний может вчинить иск. А то, что вы решили встать на сторону столь непотребно ведшего себя человека, говорит, видимо, о вашей с ним общности.
Хотя я совершенно согласна со всеми твоими доводами, но мне так жалко стало бедного оператора, что присоединяться не хочется. Я даже дослушать до середины не смогла, а ему еще что-то отвечать приходилось. Конечно, это его работа, но...
Негодяй-то в этой истории тот, кто украл запись, а это, скорее всего, не оператор. Они и доступа-то не имеют к записям - это же над ними контроль, а не над клиентами.
Оператора не жалко совсем. С таким же успехом можно пожалеть грузчика, что холодильник тяжелый, или санитарку, что судно выносить противно. Если оператор не в состоянии вытерпеть такое, то ему не надо работать оператором, а виноват не псих залетный, а кадровая служба, которая на эту работу облако в штанах посадила. Позвонил всего-навсего безопасный сумасшедший и, срываясь на плач, делал попытки материться на уровне школьника пятого класса. В мое время был бы пятого, сейчас наверно так во втором или в третьем выражаются. Бывают ведь люди, которые действительно в состоянии нанести моральный ущерб. Без всякого крика и мата причем. Позвонил бы настоящий хам, искренне считающий оператора дешевой прислугой...
Так Вы, насколько я понимаю, и не работаете оператором. А я не работаю грузчиком, потому что я не могу поднять холодильник.
Пожалеть можно всякого человека, хоть домохозяйку, хоть депутата Госдумы. Даже бандита можно пожалеть: душу бессмертную губит, в тюрьме полжизни сидит. И преподавателя вуза можно пожалеть: студенты наглые, на лекциях болтают, вечно ничего не выучат, а зачет клянчат. Что с ними делать? Я без иронии говорю. В любой почти ситуации можно увидеть трагическое. А можно комическое. Над грузчиком можно посмеяться: затащил сервант на 22-й этаж, а подъездом ошибся. Пить меньше надо, дурак. Но это вопрос нашего отношения к жизни.
Возвращаясь к оператору. Давайте так на это посмотрим: случилось ли с ним что-то экстраординарное? Нет, он решал стандартную для своей должности задачу. Вот, если бы звонивший оказался бандитом, вычислил этого оператора, подкараулил после работы и ноги переломал, то это было бы действительно из ряда вон.
По-настоящему жаль близких сумасшедшего. У них наверно каждый день такой концерт.
Какая-то очень темная и странная история. Не подделка ли это? С какой бы это стати оператор столько времени стал слушать явный болезненный бред? Что-то тут нечисто.
Т.е. Стрима больше нигде нет кроме Москвы? Нууу... В принципе тогда таки да. Мож и есть смысл на них обижаться за разглашение. Но с другой стороны с этим идиотом разговаривали 18 минут и не послали ! Выдержка у людей еще та.
согласна.не понимаю за что тут лавры раздают. это ОБЯЗАННОСТЬ Оператора ВЕжливо отвечать на звонки и Не реагировать на ЛЮБЫЕ эмоции клиента. я отлично знаю эту сферу. это и называется стрессоустойчивостью и только. а личные данные в инете с подачи работников СТРИМ-это грязно и подсудно, между прочим. хотя действия клиента конечно не поддерживаю. но все это обмусоливание -это через чур. да и еще оператор откровенно ТУПИЛ. он действительно мялся и сам не знал , что ответить. да еще и спорил зачем -то. затянул разговор почти на 20 минут!!!!!!!!! такие дела улаживаются очень быстро.... вердикт: проф непригоден думаю все-таки раз стрим компашка небольшая, то есть смысл сторонним наблюдателям и клиентам тоже" разобидится". и послать их нах. перейти на др. оператора. массово)
я не абонент стрима(Слава Богу) и теперь им точно не стану, и всем отсоветую. тк это во-первых нарушения договора о неразглашении личных данных(вплость до паспортных!!!!-а это уже подсудное), а потом это просто отвратительно. не знаю прикол это или что, но по-моему всем разумным людям не захочется иметь дело со стримом. И еще считаю целесообразным найти именно тех, кто выложил запись, не думаю что только один оператор это сделал.
Полностью согласен с неправомочностью разглашения лицной информации абонентов. При этом, не могу не заметить, что действия абонента полностью подпадают под статью 130 часть 1 УК РФ. (Оскорбление)
Это и по сути и по букве закона - личное дело оператора, меня никак не затрагивающее. По тактическим соображениям я готов приветствовать возбуждение такого частного обвинения, поскольку при этом неизбежно будет исследовано происхождение доказательства - записи разговора.
1. Звонящий явно озабочен какими-то "разрывами связи", которых "раньше не было". Он, естественно, не отличает плановых 24-х часовых разрывов от внеплановых -- все, что он пытается донести до оператора, это что его сервис ощутимо ухудшился, и он этим недоволен. Верных терминов для описания этой ситуации клиент не знает.
2. Оператору требуется понять это, и, не ожидая, что клиент будет использовать верную терминологию, выяснить, в чем данное ощутимое ухудшение выразилось. Вместо этого он зачем-то говорит о намеренных плановых разрывах; клиент, очевидно, понимает это так, что ВСЕ разрывы, которые он испытывает -- намеренные.
3. Когда же ему зачем-то начинают объяснять, что и раньше плановые разрывы были, только он их не замечал (а какая ему-то разница? Он хочет всего лишь, чтобы заметное ему качество осталось, как раньше), то он укрепляется во мнении, что провайдер теперь намеренно портит его соединение, да еще и пытается выставить его дураком. Но он-то знает, что раньше было лучше, а сейчас стало хуже.
4. При этом клиент пытается разговаривать на "техническом языке" как он его понимает. Он, наверное, надеется, что его так скорее поймут. Вместо этого с ним затевают дискуссию о плановых "24х часовых обрывах сессии". Для клиента эта дискуссия понятна не более, чем рассуждения о праве повара плевать в каждую 24ую миску супа -- зачем, если не по злобе, портить хорошую вещь, даже если что-то такое написано в правилах столовой, тем более что раньше ее не портили?
И так далее. "Глухой глухого звал к суду судьи глухого".
Поскольку ссылка на этот пост была отправлена мне комментарием, восприму на свой счёт. Так вот. Лично я, как и любой интернет-пользователь, перехостивший этот файл, оставивший на него ссылку, с юридической стороны не обязан знать, что этот разговор является чьей-то тайной переписки. А с точки зрения этической я считаю, что если мы считаем абонента психически здоровым и отвечающим за свои поступки, то он вёл себя откровенно по-хамски и заслуживает хотя бы общественного осмеяния. Раскрывать такие записи, само собой, неэтично и неправильно, но это проблема того, кто эту запись выложил в интернет, а не людей, её уже после этого распространивших.
Кстати, на всякий случай - в обязанности оператора никогда не входит терпеть хамство клиента, в ответ на мат и неадекватное отношение он легко может человека послать, знаю из первых рук. И правильно сделает кстати.
BTW, если бы в сети распространили запись видеокамер налюдения в ресторане, на которой неадекватный клиент устраивает скандал с официантами, обзывает их матом и (например) выливает им на голову тарелку супа, ваша реакция была бы такой же? С юридической точки зрения, думаю, разница нет, с этической же - никакой не вижу.
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
no subject
(Anonymous) 2008-05-23 02:47 pm (UTC)(link)no subject
(Anonymous) 2008-05-23 02:49 pm (UTC)(link)no subject
а в Стрим надо бы написать.
no subject
Во-вторых квалификация пользователя действительно его личное дело, а вот необходимость вежливо вести разговор, тем более с незнакомым человеком - обязанность.
Сотрудник службы тех. поддержки - это не вечно пьяный чистильщик дерьма в колхозном сортире, вежливость в данном случае обязательна.
В третьих насчет иска.
Он не то, что выиграть, он его подать даже не сможет.
Налицо явные признаки больной психики, таким скорую надо вызывать, а не иски подавать.
no subject
Вообще-то Вы, по-моему, заговариваетесь - в одной строчке "обязанность вежливо вести разговор", в другой "психически болен". У психбольных нет обязанностей, а вот у публичной компании - есть.
вообще если понимать правильно
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
(Anonymous) 2008-05-23 03:03 pm (UTC)(link)no subject
no subject
(Anonymous) 2008-05-23 03:34 pm (UTC)(link)no subject
no subject
no subject
И пусть это будет уроком для тех кто считает, что интеренет - место для анонимов - никогда не было и не будет.
no subject
no subject
(Anonymous) 2008-05-23 05:57 pm (UTC)(link)no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
Так Вы, насколько я понимаю, и не работаете оператором. А я не работаю грузчиком, потому что я не могу поднять холодильник.
Пожалеть можно всякого человека, хоть домохозяйку, хоть депутата Госдумы. Даже бандита можно пожалеть: душу бессмертную губит, в тюрьме полжизни сидит. И преподавателя вуза можно пожалеть: студенты наглые, на лекциях болтают, вечно ничего не выучат, а зачет клянчат. Что с ними делать? Я без иронии говорю. В любой почти ситуации можно увидеть трагическое. А можно комическое. Над грузчиком можно посмеяться: затащил сервант на 22-й этаж, а подъездом ошибся. Пить меньше надо, дурак. Но это вопрос нашего отношения к жизни.
Возвращаясь к оператору. Давайте так на это посмотрим: случилось ли с ним что-то экстраординарное? Нет, он решал стандартную для своей должности задачу. Вот, если бы звонивший оказался бандитом, вычислил этого оператора, подкараулил после работы и ноги переломал, то это было бы действительно из ряда вон.
По-настоящему жаль близких сумасшедшего. У них наверно каждый день такой концерт.
no subject
Не подделка ли это?
С какой бы это стати оператор столько времени стал слушать явный болезненный бред?
Что-то тут нечисто.
Эмммм....
Re: Эмммм....
Re: Эмммм....
Но с другой стороны с этим идиотом разговаривали 18 минут и не послали ! Выдержка у людей еще та.
Re: Эмммм....
Re: Эмммм....
Re: Эмммм....
(Anonymous) 2008-05-24 12:50 am (UTC)(link)хотя действия клиента конечно не поддерживаю. но все это обмусоливание -это через чур.
да и еще оператор откровенно ТУПИЛ. он действительно мялся и сам не знал , что ответить. да еще и спорил зачем -то. затянул разговор почти на 20 минут!!!!!!!!! такие дела улаживаются очень быстро.... вердикт: проф непригоден
думаю все-таки раз стрим компашка небольшая, то есть смысл сторонним наблюдателям и клиентам тоже" разобидится". и послать их нах. перейти на др. оператора. массово)
no subject
(Anonymous) 2008-05-24 12:29 am (UTC)(link)no subject
Re: НЕ БЫЛО НИ ЕДИНОГО РАЗРЫВА СВЯЗИ!!!1111
Не вырезан.
> Письмо же это - не более, чем пустая попытка пропиариться
Гуляйте.
no subject
При этом, не могу не заметить, что действия абонента полностью подпадают под статью 130 часть 1 УК РФ. (Оскорбление)
no subject
Все это очень грустно,
(Anonymous) 2008-05-26 06:02 am (UTC)(link)1. Звонящий явно озабочен какими-то "разрывами связи", которых "раньше не было". Он, естественно, не отличает плановых 24-х часовых разрывов от внеплановых -- все, что он пытается донести до оператора, это что его сервис ощутимо ухудшился, и он этим недоволен. Верных терминов для описания этой ситуации клиент не знает.
2. Оператору требуется понять это, и, не ожидая, что клиент будет использовать верную терминологию, выяснить, в чем данное ощутимое ухудшение выразилось. Вместо этого он зачем-то говорит о намеренных плановых разрывах; клиент, очевидно, понимает это так, что ВСЕ разрывы, которые он испытывает -- намеренные.
3. Когда же ему зачем-то начинают объяснять, что и раньше плановые разрывы были, только он их не замечал (а какая ему-то разница? Он хочет всего лишь, чтобы заметное ему качество осталось, как раньше), то он укрепляется во мнении, что провайдер теперь намеренно портит его соединение, да еще и пытается выставить его дураком. Но он-то знает, что раньше было лучше, а
сейчас стало хуже.
4. При этом клиент пытается разговаривать на "техническом языке" как он его понимает. Он, наверное, надеется, что его так скорее поймут. Вместо этого с ним затевают дискуссию о плановых "24х часовых обрывах сессии". Для клиента эта дискуссия понятна не более, чем рассуждения о праве повара плевать в каждую 24ую миску супа -- зачем, если не по злобе, портить хорошую вещь, даже если что-то такое написано в правилах столовой, тем более что раньше ее не портили?
И так далее. "Глухой глухого звал к суду судьи глухого".
no subject
Раскрывать такие записи, само собой, неэтично и неправильно, но это проблема того, кто эту запись выложил в интернет, а не людей, её уже после этого распространивших.
no subject
BTW, если бы в сети распространили запись видеокамер налюдения в ресторане, на которой неадекватный клиент устраивает скандал с официантами, обзывает их матом и (например) выливает им на голову тарелку супа, ваша реакция была бы такой же? С юридической точки зрения, думаю, разница нет, с этической же - никакой не вижу.